აიტი სერვისების კომპანია "F1 - კომპიუტერული სერვისი" აცხადებს ვაკანსიას სერვის-კოორდინატორის პოზიციაზე.
კომპანია 2008 წლიდან სტაბილურად ოპერირებს ქართულ ბაზარზე და უზრუნველყოფს მცირე და საშუალო ზომის ორგანიზაციების აიტი მხარდაჭერას.
კომპანიის შესახებ ინფორმაციას შეგიძლიათ გაეცნოთ ბმულზე - https://f1.com.ge/
ჩვენ ვეძებთ კომუნიკაბელურ, ორგანიზებულ და მოტივირებულ გუნდის წევრს, რომელიც უზრუნველყოფს მომხმარებლებთან პირველად კონტაქტს, შემოსული მოთხოვნების მართვასა და საოპერაციო პროცესების ეფექტურ კოორდინაციას.
ძირითადი მოვალეობები
შემოსული ნაკადების მართვა და კომუნიკაცია:
** შემოსულ სატელეფონო ზარებსა და ციფრულ საკომუნიკაციო არხებზე პირველადი, დროული და თავაზიანი რეაგირება;
** მომხმარებლის საჭიროებების სწორად იდენტიფიცირება, კონსულტაციის გაწევა და მათთვის ოპტიმალური სერვისული გადაწყვეტილების შეთავაზება;
** მომხმარებელთან ეფექტური კომუნიკაცია და კომპანიის მიმართ ლოიალობის ამაღლებაზე ზრუნვა.
დავალებების კოორდინაცია და მონიტორინგი:
** შემოსული მოთხოვნების აღრიცხვა, კლასიფიკაცია და შესაბამის ტექნიკურ სპეციალისტებზე გადანაწილება;
** მიმდინარე დავალებების სტატუსის მონიტორინგი და მომსახურების ვადების კონტროლი;
** მომხმარებლისთვის პროცესის მიმდინარეობის შესახებ ინფორმაციის დროული მიწოდება.
კმაყოფილების კონტროლი და რეპორტინგი:
** მომხმარებლის უკუკავშირის მონიტორინგი და მომსახურების ხარისხის კონტროლი;
** შესრულებული სამუშაოებისა და საოპერაციო მაჩვენებლების პერიოდული რეპორტინგი.
საკვალიფიკაციო მოთხოვნები
** კლიენტებთან ურთიერთობის, ქოლ-ცენტრში ან მომსახურების სფეროში მუშაობის გამოცდილება;
** გამართული და დამარწმუნებელი ვერბალური და წერილობითი კომუნიკაციის უნარი;
** საინფორმაციო ტექნოლოგიების/კომპიუტერული სფეროს ზოგადი, საბაზისო ცოდნა;
** სხვადასხვა პროგრამულ/სამუშაო სისტემებთან ათვისებისა და მუშაობის უნარი.
პიროვნული და პროფესიული თვისებები
** მაღალი პასუხისმგებლობის გრძნობა, პუნქტუალურობა და დეტალებზე ორიენტირებულობა;
** სწრაფი ორიენტაციისა და სტრესულ სიტუაციებში ეფექტური კომუნიკაციის უნარი;
** მომხმარებლის დარწმუნებისა და პოზიტიური განწყობის შექმნის უნარი.
სამუშაო პირობები
** სამუშაო გრაფიკი: ორშაბათი-პარასკევი: 10:00-18:00; შაბათი: 10:00-16:00 (ორ კვირაში ერთხელ);
** ანაზღაურება: კომპეტენციისა და გამოცდილების შესაბამისად;
** სამუშაო ადგილი: თბილისი, საბურთალოს რაიონი.
განაცხადის მიღების წესი:
დაინტერესებულ პირებს გთხოვთ, ელექტრონულ მისამართზე: luka@f1.com.ge
გამოაგზავნოთ რეზიუმე (CV). სათაურის ველში (Subject) აუცილებლად მიუთითეთ ვაკანსიის დასახელება: სერვის-კოორდინატორი.
განაცხადების მიღების ბოლო ვადა: 31 აგვისტო
|
ყველა ვაკანსია
ამ ორგანიზაციის ყველა განცხადება
ამოსაბეჭდი ვერსია
გადაიტანე Facebook-ზე