|
დასახელება:
ხარისხის მართვის სპეციალისტი
|
| მომწოდებელი:
Blue Waters
|
|
გამოქვეყნდა: 24 სექტემბერი
/ ბოლო ვადა: 24 ოქტომბერი
|
თუ გაქვს ქოლ-ცენტრში/სერვისში გამოცდილება, და მზად ხარ ახალი გამოწვევებისთვის "ბლუ უოთერსის" გუნდში შენ გეძებთ ხარისხის მართვის სპეციალისტის პოზიციაზე!
კომპანიის შესახებ მეტი ინფორმაციისთვის ეწვიეთ ვებ-გვერდს: Blue Waters
ვალდებულებები:
** ყოველდღიურად მონიტორინგი: CRM, შემოსული/გამავალი ზარების, ჩათებისა და იმეილების შერჩევითი მოსმენა/ შესაბამისი მაჩვენებლების მიხედვით
** შეფასება სკორქარდით: მისალმება, იდენტიფიკაცია, დიაგნოსტიკა, ემპათია, გადაწყვეტა, შეჯამება, შესაბამისობა - ქულების მინიჭება და კომენტარი.
** უკუკავშირი გუნდის ხელმძღვანელებთან
** ტრენდის ანალიზი: ფიდბექის თემების შეკრება
** პროცესების გაუმჯობესება: სკრიპტების, მწვავე პასუხების, (FAQ/Response Library) და ცოდნის ბაზის განახლების ინიცირება.
** რეპორტინგი: ყოველკვირეული/თვიური ანგარიშები KPI-ებზე და რეკომენდაციებზე.
** მისტერი კოლები (საჭიროებისას): პროცესისა და სკრიპტის ტესტირება.
** ახალი თანამშრომლების ონბორდინგის მხარდაჭერა
საკვალიფიკაციო მოთხოვნები:
** გამოცდილება ქოლ-ცენტრში/სერვისში (QA ან როლი უპირატესობა).
** ძლიერი კომუნიკაციის უნარი, დეტალებზე ორიენტაცია.
** ქართული თავისუფლად; სასურველია ინგლისური/რუსული.
** Excel/Google Sheets, QA პლატფორმები ცოდნა პლიუსია.
** ანალიტიკური უნარები
ძირითადი კომპეტენციები:
** კლიენტზე ორიენტაცია, ემპათია
** კრიტიკული აზროვნება, ნუშების დანახვა
** დისციპლინა და ეთიკა/კონფიდენციალურობა
თანამშრომლობისას თავს კომფორტულად რომ გრძნობდე, გთავაზობთ:
** კონკურენტულ ანაზღაურებას;
** ჯანმრთელობის დაზღვევას;
** კორპორატიულ ნომერს და სატელეფონო ლიმიტს;
** კარიერული ზრდის შესაძლებლობას;
** შიდა ეფექტურ სასწავლო სისტემებს;
** სამუშაო განაკვეთს: ორშაბათიდან პარასკევის ჩათვლით, 10:00-დან 19:00 საათამდე (1 სთ შესვენება)
** ანაზღაურებად შვებულებას - 24 სამუშაო დღე
გასაუბრებაზე მოსახვედრად აუცილებელია მარტივი განაცხადის/აპლიკაციის შევსება. არ გადადო, გადადი ბმულზე ახლავე: https://hr.bluewaters.ge/QualityManagementSpecialist/
აპლიკაციის შევსებით თქვენ ადასტურებთ, რომ თანახმა ხართ კომპანიამ დაამუშაოს და შეინახოს თქვენი პერსონალური მონაცემები 6 თვის განმავლობაში. შესაძლებელია, დამსაქმებელმა თქვენი მონაცემი შეინახოს და განიხილოს სხვა პოზიციაზეც.
|
|
|
|
ყველა ვაკანსია
ამ ორგანიზაციის ყველა განცხადება
ამოსაბეჭდი ვერსია
გადაიტანე Facebook-ზე