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Ad title:
Account manager
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| Provided By:
Icecat NV
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Published: 03 July
/ Deadline: 03 August
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Account manager / Gestionnaire de comptes (francophone, télétravail) - Juillet 2025
Télétravail, période d`essai rémunérée de 2 à 3 mois
Nous recherchons un account manager / Gestionnaire de Comptes francophone pour accompagner nos clients B2B et s`assurer qu`ils se sentent soutenus, écoutés et bien guidés tout au long de leur expérience avec notre produit.
Votre mission: assurer la communication avec les clients, les accompagner lors de l`onboarding, coordonner la résolution de leurs problèmes, et faire le suivi des demandes. Ce poste combine le support client et la gestion de compte: vous serez la personne de contact pour les questions quotidiennes, aiderez les clients à s`approprier notre système, et ferez le lien avec les équipes internes.
Qui sommes-nous?
Icecat NV est le leader du marché des solutions de contenu produit. Grâce à nos services, nous permettons aux marques, distributeurs et marketplaces d`échanger des contenus produits simplement et rapidement.
Nos solutions incluent un catalogue de contenu, des intégrations e-commerce et des systèmes de gestion de l`information produit (PIM).
Nos équipes sont réparties en Ukraine, en Géorgie et aux Pays-Bas.
Vos missions:
** Communiquer avec les clients par email, via notre système de tickets (Freshdesk), et parfois par téléphone
** Accompagner les clients lors de l`onboarding et les assister au quotidien
** Assurer le suivi des demandes ouvertes avec les équipes internes (technique, commerciale, produit, support)
** Maintenir des données à jour dans nos systèmes et tableaux (Excel, flux, etc.)
** Assurer une communication claire et ponctuelle, tant avec les clients qu`en interne
Ce poste est fait pour vous si:
** Votre communication est fluide et compréhensible et vous aimez aider à résoudre des problèmes
** Vous êtes organisé (e), rigoureux (se), et capable de gérer plusieurs tâches à la fois
** Vous êtes à l`aise dans une équipe internationale en télétravail, et disposez d`un espace de travail adapté
** Vous parlez et écrivez couramment le français (obligatoire), et avez des compétences de base en anglais (pour la communication interne)
** Vous avez des notions d`Excel et savez travailler avec des tableaux
** Vous avez de l`expérience avec des clients dans des rôles de support, service client, ou administratif - idéalement dans un contexte B2B ou contenu digital
Compétences supplémentaires appréciées (non obligatoires):
** Expérience avec des outils de support client comme Freshdesk, Zendesk, ou similaires
** Connaissances en contenu produit, e-commerce, ou plateformes de gestion de contenu
Ce que nous offrons:
** Contrat temps plein en télétravail, avec horaires flexibles
** Équipe professionnelle, conviviale et internationale
** Période d`onboarding structurée, avec formation et documentation complète
** Période d`essai rémunérée de 2 à 3 mois pour confirmer l`adéquation du poste
** Possibilité d`évolution vers un rôle plus senior, en contact client ou en coordination
Les candidat (e)s intéressé (e)s sont invité (e)s à envoyer leur CV à: keso.khunjukashvili@icecat.com
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